കാൻസലേഷൻ & റീഫണ്ട് പോളിസി (Cancellation & Refund Policy)

നിങ്ങൾ Nisf-ൽ വാങ്ങുകയോ ബുക്ക് ചെയ്യുകയോ ചെയ്ത എന്തെങ്കിലും കാര്യങ്ങൾ എങ്ങനെ റദ്ദാക്കാം (cancel), എപ്പോഴാണ് നിങ്ങൾക്ക് പണം തിരികെ ലഭിക്കുക, എപ്പോഴാണ് ലഭിക്കാത്തത്, എന്തെങ്കിലും പിഴവ് സംഭവിച്ചെന്ന് തോന്നിയാൽ ഞങ്ങളോട് എങ്ങനെ ചോദിക്കാം എന്നീ കാര്യങ്ങളാണ് ഈ പോളിസി വിശദീകരിക്കുന്നത്.

ഇത് ഞങ്ങളുടെ നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും (Terms and Conditions)-ന്റെ ഭാഗമാണ്, അതിനാൽ അവയ്‌ക്കൊപ്പം തന്നെ വായിക്കേണ്ടതാണ്. ആ നിബന്ധനകളിലെ §5-ഉം ഈ പോളിസിയും ഒരേ കാര്യമാണ് പ്രതിപാദിക്കുന്നതെങ്കിൽ, അവ രണ്ടും ഒരേ അർത്ഥം തന്നെയാണ് നൽകുന്നത്; എപ്പോഴെങ്കിലും അവ തമ്മിൽ വ്യത്യാസമുണ്ടെങ്കിൽ, കാൻസലേഷനുകൾക്കും റീഫണ്ടുകൾക്കും ഈ പോളിസിയായിരിക്കും ബാധകമാകുക.

ആപ്പും ഞങ്ങളുടെ പേയ്‌മെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങളും യഥാർത്ഥത്തിൽ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് ഞങ്ങൾ ഇത് തയ്യാറാക്കിയിരിക്കുന്നത്. ആപ്പ് മുഖേന നടപ്പിലാക്കുന്ന നിയമങ്ങൾ എവിടെയാണുള്ളതെന്ന് (ഒരു കോച്ചിംഗ് സെഷൻ റദ്ദാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നൽകേണ്ട അറിയിപ്പ്, പുനഃക്രമീകരിക്കാനുള്ള (reschedule) പരിധി, ഒരു അഭ്യർത്ഥന റദ്ദാക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ബാലൻസിലേക്ക് തിരികെ വരുന്ന ക്രെഡിറ്റ്) ഞങ്ങൾ ഇതിൽ വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുണ്ട്, അതിനാൽ ഞങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്ന ഒരു നിയമവും ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഒരു നിയമവും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം നിങ്ങൾക്ക് എളുപ്പത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാനാകും.

ഞങ്ങൾ ആരാണ്

Nisf Suite No. 72, Door No. 63/700, D Space, 6th Floor, Sky Tower Mavoor Road Junction, Bank Road Kozhikode, Kerala, India 673001

ബന്ധപ്പെടുക: info@nisfapp.com

1. നിങ്ങൾക്ക് എന്തിനൊക്കെ പണം നൽകാമെന്നും, ആരാണ് പേയ്‌മെന്റ് സ്വീകരിക്കുന്നതെന്നും

Nisf-ൽ നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാനമായും നാല് കാര്യങ്ങൾക്കാണ് പണം നൽകാനാകുക, നിങ്ങൾ ഇതിൽ ഏതിനെക്കുറിച്ചാണ് ചോദിക്കുന്നത് എന്നത് പ്രധാനമാണ്, കാരണം ഇവയെല്ലാം വിൽക്കുന്നത് ഒരേ കക്ഷിയല്ല.

ഒരു പ്രൊഫൈൽ സൃഷ്ടിക്കാനും ബ്രൗസ് ചെയ്യാനും Nisf ഡൗൺലോഡ് ചെയ്ത് ഉപയോഗിക്കുന്നത് തികച്ചും സൗജന്യമാണ്. ഒരു അക്കൗണ്ട് കൈവശം വച്ചിരിക്കുന്നതിന് മാത്രം നിങ്ങളിൽ നിന്ന് ഒരിക്കലും പണം ഈടാക്കില്ല.

കാർഡ്, ബാങ്ക് വിവരങ്ങൾ ഒരിക്കലും ഞങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരില്ല. പേയ്‌മെന്റുകൾ പൂർണ്ണമായും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഞങ്ങളുടെ പേയ്‌മെന്റ് പ്രൊവൈഡറും ആപ്പ് സ്റ്റോറുകളുമാണ്. നിങ്ങൾ പണം അടച്ച അതേ മാർഗ്ഗത്തിലേക്ക് മാത്രമേ റീഫണ്ട് നൽകാനാകൂ എന്നതിന് കാരണവും ഇതാണ് (§6).

2. സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷനുകളും റിക്വസ്റ്റ് ക്രെഡിറ്റ് പാക്കുകളും

സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷനുകളും റിക്വസ്റ്റ് ക്രെഡിറ്റ് പാക്കുകളും വിൽക്കുന്നത് ആപ്പിൾ ആപ്പ് സ്റ്റോറും ഗൂഗിൾ പ്ലേയുമാണ്. നിങ്ങളിൽ നിന്ന് പണം ഈടാക്കുന്നത് ആപ്പിളോ ഗൂഗിളോ ആണ്, ഞങ്ങളല്ല.

2.1 സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ റദ്ദാക്കൽ

നിങ്ങളുടെ ആപ്പ് സ്റ്റോർ അല്ലെങ്കിൽ ഗൂഗിൾ പ്ലേ അക്കൗണ്ട് സെറ്റിംഗ്സ് വഴി റദ്ദാക്കുക. നിങ്ങൾക്കായി ഒരു സ്റ്റോർ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ റദ്ദാക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിയില്ല, കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ Nisf അക്കൗണ്ട് ഡിലീറ്റ് ചെയ്തതുകൊണ്ട് അത് റദ്ദാക്കപ്പെടുകയുമില്ല. സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ റദ്ദാക്കാതെ നിങ്ങൾ അക്കൗണ്ട് ഡിലീറ്റ് ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, സ്റ്റോർ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് തുടർന്നും പണം ഈടാക്കുന്നതായിരിക്കും.

സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ റദ്ദാക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ അടുത്ത റിന്യൂവലിനെ (renewal) തടയുന്നു. എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഇതിനകം പണമടച്ച കാലയളവിനെ ഇത് വെട്ടിച്ചുരുക്കുന്നില്ല: ആ കാലയളവ് അവസാനിക്കുന്നത് വരെ നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാവുന്നതാണ്.

ഒരു പ്ലാൻ മാസങ്ങളുടെ കണക്കിലാണ് നൽകിയിരിക്കുന്നതെങ്കിൽ, ആപ്പ് സ്റ്റോറോ ഗൂഗിൾ പ്ലേയോ ഒരു മാസത്തെ എങ്ങനെ നിർവചിക്കുന്നുവോ, അതാണ് ഇവിടെ ഒരു മാസം. ഒരു കാലയളവ് എപ്പോൾ അവസാനിക്കുന്നു, അടുത്ത തുക എപ്പോൾ ഈടാക്കുന്നു എന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നത് ഞങ്ങളല്ല, സ്റ്റോറാണ്. 15-ാം തീയതി ആരംഭിക്കുന്ന ഒരു സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ അടുത്ത മാസത്തെ 15-ാം തീയതി വരെ നീളും, ആ കാലയളവിൽ എത്ര ദിവസങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിലും. റിന്യൂവൽ തീയതി സ്റ്റോർ നിങ്ങൾക്ക് കാണിച്ചുതരുന്നുണ്ട്; ബാധകമാകുന്നത് ആ തീയതിയാണ്.

വിലകളിൽ മാറ്റങ്ങൾ വന്നേക്കാം. അങ്ങനെ സംഭവിക്കുകയാണെങ്കിൽ, മാറ്റം നിങ്ങളുടെ അടുത്ത റിന്യൂവൽ മുതൽ ബാധകമാകും, കൂടാതെ സ്റ്റോർ നിങ്ങളെ മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കുന്നതുമാണ്.

2.2 സ്റ്റോർ വഴിയുള്ള പർച്ചേസുകൾക്കുള്ള റീഫണ്ടുകൾ

സ്റ്റോർ വഴി വാങ്ങുന്ന എന്തിന്റെയും റീഫണ്ടുകൾ നൽകേണ്ടത് ആപ്പിളോ ഗൂഗിളോ ആണ്, അവരുടേതായ റീഫണ്ട് പോളിസികളാണ് ഇതിന് ബാധകമാകുക, ഞങ്ങളുടേതല്ല. നിങ്ങൾ എവിടെനിന്നാണോ അവ വാങ്ങിയത് ആ സ്റ്റോർ വഴി റീഫണ്ടിനായി അഭ്യർത്ഥിക്കുക:

• Apple: reportaproblem.apple.com സന്ദർശിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ Settings-ൽ പോയി നിങ്ങളുടെ പേര്, ശേഷം Media and Purchases എന്നിവ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
• Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions സന്ദർശിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ Play Store ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കുക.

ഒരു സ്റ്റോറിന്റെ തീരുമാനത്തിൽ ഞങ്ങൾക്ക് ഇടപെടാനാകുന്നത് വളരെ അപൂർവ്വമായി മാത്രമാണ്. ഒരു സ്റ്റോർ നിങ്ങൾക്ക് റീഫണ്ട് നൽകുകയാണെങ്കിൽ, സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷനോ അതിനായി നൽകിയ ക്രെഡിറ്റുകളോ നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് പിൻവലിക്കപ്പെടുന്നതാണ്.

2.3 പ്രൊമോഷണൽ കോഡുകൾ

പ്രൊമോഷണൽ കോഡുകൾ ഒരു നിശ്ചിത മാസങ്ങളിലേക്ക് സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് ആക്സസ് നൽകുന്നു. അവ മറ്റൊരാൾക്ക് കൈമാറാൻ കഴിയുന്നതല്ല, അവയ്ക്ക് പണമൂല്യമില്ല, മാത്രമല്ല അവ പിൻവലിക്കപ്പെടുകയോ കാലഹരണപ്പെടുകയോ ചെയ്തേക്കാം. ഒരു കോഡ് പണമാക്കി മാറ്റാനാകില്ല, അതുപോലെ കോഡിലെ ഉപയോഗിക്കാത്ത മാസങ്ങൾക്ക് റീഫണ്ടും ലഭിക്കുന്നതല്ല.

3. കോച്ചിംഗ് സെഷനുകൾ

കോച്ചിംഗ് സെഷനുകൾ ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതും പണമടയ്ക്കുന്നതും ഞങ്ങൾ വഴിയാണ്, അതിനാൽ പോളിസിയുടെ ഈ ഭാഗത്ത് തീരുമാനമെടുക്കുന്നത് ഞങ്ങളാണ്, സ്റ്റോർ അല്ല.

3.1 ബുക്കിംഗ് സമയത്ത് കാണിക്കുന്ന നിബന്ധനകൾ

ഒരു സെഷന് പണം നൽകുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾക്ക് അതിലെ നിബന്ധനകൾ കാണിക്കുന്നതാണ്, നിങ്ങൾ അവ വായിച്ചുവെന്ന് വ്യക്തമാക്കുന്നതിനായി അവിടെ ടിക്ക് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. ആ നിബന്ധനകൾ ആ ബുക്കിംഗിന് ബാധകമാണ്, ഈ സെക്ഷനേക്കാൾ മുൻഗണന ആ നിബന്ധനകൾക്കായിരിക്കും, കാരണം ആ കോച്ചിനും സെഷനുമുള്ള കൃത്യമായ കണക്കുകൾ അവയിലാണ് അടങ്ങിയിരിക്കുന്നത്. അതിൽ ഉൾപ്പെടുന്ന കാര്യങ്ങൾ:

• സെഷന്റെ ദൈർഘ്യം, ഇത് നീട്ടാൻ കഴിയുന്നതല്ല;
• റീഫണ്ട് ലഭിക്കാതെ സെഷൻ റദ്ദാക്കപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾക്ക് എത്ര മിനിറ്റ് വൈകി വരാം എന്നത്;
• നിങ്ങൾക്ക് എത്ര തവണ റദ്ദാക്കുകയോ പുനഃക്രമീകരിക്കുകയോ (reschedule) ചെയ്യാം, കൂടാതെ നിങ്ങൾ എത്ര സമയം മുമ്പ് അറിയിപ്പ് നൽകണം;
• റദ്ദാക്കുന്നതിനായി കോച്ച് എത്ര സമയം മുമ്പ് അറിയിപ്പ് നൽകണം.

ഈ കണക്കുകൾ കോച്ചുകൾക്കനുസരിച്ച് വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കും. ബുക്ക് ചെയ്യുന്ന സമയത്ത് അവ വായിക്കുക, കൂടാതെ റദ്ദാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ബുക്കിംഗിൽ തന്നെ അവ വീണ്ടും പരിശോധിക്കുക.

3.2 നിങ്ങൾ തന്നെ ഒരു സെഷൻ റദ്ദാക്കൽ

ഒരു കാരണം തിരഞ്ഞെടുത്ത് ബുക്കിംഗ് സ്‌ക്രീനിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്കത് റദ്ദാക്കാം. ആപ്പ് ഇതിനുള്ള നോട്ടീസ് പിരീഡ് (notice period) നിർബന്ധമാക്കുന്നു:

• അറിയിപ്പ് നൽകേണ്ട അവസാന സമയത്തിന് മുമ്പ് റദ്ദാക്കുകയാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് മുഴുവൻ റീഫണ്ടും ലഭിക്കും. കാൻസലേഷൻ സ്ക്രീൻ നിങ്ങൾക്ക് അത് ലഭ്യമായിരിക്കുന്ന സമയത്ത് ആ അവസാന തീയതിയും സമയവും കാണിച്ചുതരുന്നതാണ്.
• അവസാന സമയം കഴിഞ്ഞാൽ, റദ്ദാക്കാൻ ആപ്പ് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കില്ല, മാത്രമല്ല നിങ്ങൾ നഷ്ടപ്പെടുത്തിയ നോട്ടീസ് പിരീഡ് അത് നിങ്ങളെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യും. അതിനുശേഷം നിങ്ങൾ പങ്കെടുക്കാത്ത ഒരു സെഷന് റീഫണ്ട് ലഭിക്കുന്നതല്ല.

നോട്ടീസ് പിരീഡിനുള്ളിൽ അസാധാരണമായി എന്തെങ്കിലും സംഭവിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, സെഷന് മുമ്പായി info@nisfapp.com എന്ന വിലാസത്തിൽ എഴുതുക. ഞങ്ങൾ അത് പരിശോധിക്കുന്നതാണ്. വൈകി റദ്ദാക്കുന്ന കാര്യത്തിൽ റീഫണ്ട് നൽകാൻ ഞങ്ങൾ ബാധ്യസ്ഥരല്ല, അത്തരം അസാധാരണ കേസുകൾക്ക് പുറമെ ഞങ്ങൾ റീഫണ്ട് നൽകുന്നതുമല്ല.

3.3 റദ്ദാക്കുന്നതിന് പകരം പുനഃക്രമീകരിക്കൽ (Rescheduling)

പുനഃക്രമീകരിക്കുന്നത് സെഷന്റെ സമയം മാറ്റുകയും നിങ്ങളുടെ പണം അതിൽ തന്നെ നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ സാധാരണയായി ഇതാണ് ഏറ്റവും നല്ല ഓപ്ഷൻ. ആപ്പ് ഇതിന് രണ്ട് പരിധികൾ ഏർപ്പെടുത്തുന്നു:

• ആ ബുക്കിംഗിന് അനുവദിച്ചിട്ടുള്ള പുനഃക്രമീകരണങ്ങളുടെ എണ്ണം, ഇത് ബുക്കിംഗ് സമയത്തും പിന്നീട് റീഷെഡ്യൂൾ സ്ക്രീനിലും നിങ്ങളെ കാണിക്കുന്നതാണ്, ബാക്കി എത്ര എണ്ണം കൂടിയുണ്ടെന്ന് അതിൽ വ്യക്തമാക്കിയിരിക്കും; കൂടാതെ
• റദ്ദാക്കുമ്പോഴുള്ള അതേ നോട്ടീസ് പിരീഡ് തന്നെയായിരിക്കും ഇതിനും. ഈ സമയത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾക്ക് പുനഃക്രമീകരിക്കാൻ കഴിയില്ല.

അനുവദനീയമായ പുനഃക്രമീകരണങ്ങൾ നിങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ പിന്നെ വീണ്ടും പുനഃക്രമീകരിക്കാൻ കഴിയില്ല. പുനഃക്രമീകരിച്ച ഒരു സെഷൻ ഒരു പുതിയ പർച്ചേസ് അല്ല, അതിന് വീണ്ടും പണം ഈടാക്കുകയുമില്ല.

3.4 വൈകി എത്തൽ

ആരംഭിക്കുന്ന സമയത്തിന് ശേഷം, ബുക്കിംഗ് നിബന്ധനകളിൽ പറഞ്ഞിട്ടുള്ളതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ മിനിറ്റുകൾ വൈകിയാണ് നിങ്ങൾ എത്തുന്നതെങ്കിൽ, സെഷൻ റദ്ദാക്കപ്പെടും, കൂടാതെ റീഫണ്ട് ലഭിക്കുകയുമില്ല. വൈകി വന്നത് കാരണം നഷ്ടപ്പെട്ട സമയം നികത്തുന്നതിനായി സെഷൻ നീട്ടാനും കഴിയില്ല.

3.5 കോച്ച് റദ്ദാക്കുകയാണെങ്കിൽ

ഒരു കോച്ച് ഒരു സെഷൻ റദ്ദാക്കുകയാണെങ്കിൽ, എത്ര സമയം മുമ്പ് അറിയിപ്പ് നൽകിയാലും നിങ്ങൾക്ക് മുഴുവൻ തുകയും റീഫണ്ടായി ലഭിക്കും. നിങ്ങൾക്ക് പകരം അതേ കോച്ചുമായോ മറ്റൊരു കോച്ചുമായോ മറ്റൊരു സ്ലോട്ട് ബുക്ക് ചെയ്യാവുന്നതാണ്; പുതിയ ബുക്കിംഗ് ഒരു പുതിയ പേയ്‌മെന്റാണ്, റദ്ദാക്കിയ സെഷനിലെ റീഫണ്ട് ഇപ്പോഴും നിങ്ങൾക്ക് തിരികെ ലഭിക്കുന്നതാണ്.

ഒരു കോച്ച് എത്ര സമയം മുമ്പ് അറിയിപ്പ് നൽകണം എന്നത് ബുക്കിംഗ് നിബന്ധനകളിൽ വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുണ്ടാകും. കോച്ച് അത് നൽകുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടാലും നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കേണ്ട തുകയിൽ മാറ്റമൊന്നും ഉണ്ടാകില്ല, അതായത് മുഴുവൻ തുകയും നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും.

3.6 നിങ്ങൾക്ക് എത്ര തുക തിരികെ ലഭിക്കും, എപ്പോൾ

റീഫണ്ട് ചെയ്യപ്പെടുന്ന ഒരു കോച്ചിംഗ് സെഷൻ മുഴുവനായും റീഫണ്ട് ചെയ്യപ്പെടുന്നതാണ്, ചെക്ക്ഔട്ട് സമയത്ത് ബാധകമായ ഏതെങ്കിലും കിഴിവിന് (discount) ശേഷം നിങ്ങൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ നൽകിയ വിലയാണ് ലഭിക്കുക. ഞങ്ങൾ കാൻസലേഷൻ ഫീസോ പ്രോസസ്സിംഗ് ചാർജ്ജോ ഇതിൽ നിന്ന് ഈടാക്കുകയില്ല.

ബുക്കിംഗ് റദ്ദാക്കുന്ന ഉടൻ തന്നെ റീഫണ്ട് ഓട്ടോമാറ്റിക് ആയി അനുവദിക്കപ്പെടും, കൂടാതെ നിങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച പേയ്‌മെന്റ് മാർഗ്ഗത്തിലേക്ക് തന്നെ അത് തിരികെ പോവുകയും ചെയ്യും. നിങ്ങളുടെ ബാങ്കിനെയോ കാർഡ് നൽകുന്ന സ്ഥാപനത്തെയോ ആശ്രയിച്ച്, സാധാരണയായി 5 മുതൽ 7 പ്രവൃത്തി ദിനങ്ങൾക്കുള്ളിൽ പണം നിങ്ങളിൽ എത്തും. ആ അവസാന ഘട്ടം ഞങ്ങളുടെ നിയന്ത്രണത്തിലല്ല. 10 പ്രവൃത്തി ദിനങ്ങൾക്ക് ശേഷവും ഒന്നും ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ബുക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ സഹിതം ഞങ്ങൾക്ക് എഴുതുക, ഞങ്ങൾ അത് അന്വേഷിക്കുന്നതാണ്.

3.7 പേയ്‌മെന്റ് പൂർത്തിയായില്ലെങ്കിൽ

ഒരു പേയ്‌മെന്റിന് അനുമതി ലഭിക്കുകയും എന്നാൽ ബുക്കിംഗ് സ്ഥിരീകരിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്താൽ, ഞങ്ങൾ പണം ഈടാക്കുകയില്ല. നിങ്ങളുടെ ബാങ്ക് നിങ്ങളുടെ കാർഡിൽ വരുത്തിയേക്കാവുന്ന ഏതെങ്കിലും തടസ്സങ്ങൾ ഓട്ടോമാറ്റിക് ആയി പിൻവലിക്കപ്പെടും, സാധാരണയായി കുറച്ച് ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഇത് സംഭവിക്കും. ആ സാഹചര്യത്തിൽ നിങ്ങൾ ഞങ്ങളോട് റീഫണ്ടിനായി ആവശ്യപ്പെടേണ്ടതില്ല, എങ്കിലും ബാങ്കിൽ നിന്നുള്ള തടസ്സം മാറിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെട്ട് പരിശോധിക്കാവുന്നതാണ്.

3.8 കോച്ചുകൾ സ്വതന്ത്രരാണ്

ഞങ്ങൾ കോച്ചുകളെ നിയമിക്കുന്നില്ല, ഒരു സെഷന്റെ ഉള്ളടക്കം ഞങ്ങൾ മേൽനോട്ടം വഹിക്കുന്നില്ല, അതിൽ നൽകുന്ന ഉപദേശങ്ങൾക്ക് ഞങ്ങൾ ഉത്തരവാദികളുമല്ല. കോച്ചുകളെയും ട്രെയിനികളെയും തമ്മിൽ ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന ഒരു പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ് Nisf. സമ്മതിച്ച നിബന്ധനകൾ പ്രകാരം ഒരു സെഷൻ നടന്നിട്ടുണ്ടോ എന്നതാണ് റീഫണ്ട് തീരുമാനിക്കുന്നത്, അല്ലാതെ അത് നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗപ്രദമായോ എന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയല്ല. ബുക്ക് ചെയ്തതുപോലെ നൽകപ്പെട്ട ഒരു സെഷനിൽ അതൃപ്തി തോന്നുന്നത് റീഫണ്ടിനുള്ള അടിസ്ഥാനമല്ല, എങ്കിലും അതിനെക്കുറിച്ച് കേൾക്കാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

4. സംഭാവനകൾ (Donations)

സംഭാവനകൾ തികച്ചും സ്വമേധയാ ഉള്ളതാണ്, അവയ്ക്ക് റീഫണ്ട് ലഭിക്കുന്നതല്ല.

ഒരു സംഭാവനയിലൂടെ സാധനങ്ങളോ, സേവനങ്ങളോ, സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ സമയമോ, റിക്വസ്റ്റ് ക്രെഡിറ്റുകളോ മറ്റ് പ്രിവിലേജുകളോ ഒന്നും തന്നെ ലഭിക്കുന്നതല്ല. ഇതിൽ റദ്ദാക്കാൻ ഒന്നുമില്ല, കൂടാതെ പകരമായി ഒന്നും നൽകുന്നുമില്ല, അതുകൊണ്ടാണ് ഇതിന് റീഫണ്ട് ഓപ്ഷൻ ഇല്ലാത്തത്.

ഇതിനൊരു അപവാദം തെറ്റായോ നിങ്ങളുടെ അനുമതിയില്ലാതെയോ പേയ്‌മെന്റ് എടുത്താൽ മാത്രമാണ്. അങ്ങനെ സംഭവിക്കുകയാണെങ്കിൽ, തീയതിയും തുകയും സഹിതം info@nisfapp.com എന്ന വിലാസത്തിൽ എഴുതുക, ഞങ്ങൾ അത് തിരികെ നൽകുന്നതാണ്.

5. റിക്വസ്റ്റ് ക്രെഡിറ്റുകൾ (Request credits)

ഒരാളെ ബന്ധപ്പെടുന്നതിനായി നിങ്ങൾ ചെലവാക്കുന്നതാണ് റിക്വസ്റ്റ് ക്രെഡിറ്റുകൾ. അവ പണമല്ല, കൂടാതെ തിരികെ പണമാക്കി മാറ്റാനും കഴിയില്ല.

• ക്രെഡിറ്റുകൾക്ക് പണമൂല്യമില്ല, അക്കൗണ്ടുകൾക്കിടയിൽ കൈമാറാൻ കഴിയില്ല, അതുപോലെ പണത്തിന് പകരമായി മാറ്റാനും കഴിയില്ല.
• പെൻഡിങ്ങിലുള്ള (pending) ഒരു അഭ്യർത്ഥന റദ്ദാക്കുന്നത് ക്രെഡിറ്റ് നിങ്ങളുടെ ബാലൻസിലേക്ക് തിരികെ നൽകുന്നു. ഈയൊരു അർത്ഥത്തിൽ മാത്രമാണ് ഒരു ക്രെഡിറ്റിന് റീഫണ്ട് ലഭിക്കുന്നത്: അത് ഒരു പേയ്‌മെന്റായിട്ടല്ല, ക്രെഡിറ്റായി തന്നെ തിരികെ വരുന്നു.
• ഒരു വലിയുടെ കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ കാണുന്നതിനും ക്രെഡിറ്റുകൾ ചെലവാകും, ഒരു സഹോദരി അവ എല്ലാവർക്കും കാണാവുന്ന രീതിയിൽ സജ്ജമാക്കിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ. ഇത് ക്രെഡിറ്റിന്റെ ഉപയോഗമാണ്, റീഫണ്ടല്ല; ഒരു പ്രൊഫൈലിന് ഒരു തവണ മാത്രം.
• മറുപടി ലഭിക്കാതെ കാലഹരണപ്പെടുന്ന ഒരു അഭ്യർത്ഥനയ്ക്ക് ക്രെഡിറ്റ് തിരികെ ലഭിക്കില്ല. നിങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥന അയക്കുമ്പോഴാണ് ഈ എക്സ്പയറി വിൻഡോ (expiry window) തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത്.
• ട്രയലിനൊപ്പം ലഭിക്കുന്ന സൗജന്യ ക്രെഡിറ്റുകൾ ട്രയൽ അവസാനിക്കുന്നതോടെ ഇല്ലാതാകും. ഒരാഴ്ചത്തെ ട്രയലിനൊപ്പം നൽകിയിട്ടുള്ള ഉപയോഗിക്കാത്ത ക്രെഡിറ്റുകൾ ട്രയൽ അവസാനിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ട്രയൽ ആക്സസിനൊപ്പം ഒഴിവാക്കപ്പെടുന്നതാണ്.
• നിങ്ങൾ പണം നൽകി വാങ്ങിയ ക്രെഡിറ്റുകൾ നിങ്ങളുടേതായി തന്നെ തുടരും. ഒരു ട്രയൽ അവസാനിക്കുമ്പോഴോ ഒരു അക്കൗണ്ട് നിഷ്ക്രിയമാകുമ്പോഴോ അവ ഒഴിവാക്കപ്പെടില്ല; ഒരു അഭ്യർത്ഥന അയക്കാനോ ഒരു വലിയുടെ കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ കാണാനോ അവ തുടർന്നും ഉപയോഗിക്കാം. എന്നാൽ ഒരു അഭ്യർത്ഥന സ്വീകരിക്കുന്നത് വ്യത്യസ്തമാണ്: അതിന് സജീവമായ ഒരു അക്കൗണ്ട് വേണം, കൈവശം എത്ര ക്രെഡിറ്റുകൾ ഉണ്ടെങ്കിലും.
• നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ട് ഡിലീറ്റ് ചെയ്യുന്നത് ഉപയോഗിക്കാത്ത ക്രെഡിറ്റുകളുടെയോ ഉപയോഗിക്കാത്ത സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ സമയത്തിന്റെയോ റീഫണ്ടിന് നിങ്ങളെ അർഹരാക്കുന്നില്ല.

6. റീഫണ്ടുകൾ എങ്ങനെ നൽകുന്നു

ഒരു റീഫണ്ട് എല്ലായ്പ്പോഴും അത് വന്ന പേയ്‌മെന്റ് മാർഗ്ഗത്തിലേക്ക് തന്നെയാണ് തിരികെ പോകുന്നത്. മറ്റൊരു കാർഡിലേക്കോ, മറ്റൊരു അക്കൗിലേക്കോ, ഒരു വാലറ്റിലേക്കോ, അല്ലെങ്കിൽ പണമടച്ച വ്യക്തിയല്ലാത്ത മറ്റൊരാൾക്കോ ഞങ്ങൾക്ക് അത് അയക്കാൻ കഴിയില്ല. ഇത് തട്ടിപ്പ് തടയുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗ്ഗമാണ്, ഇതിൽ ഞങ്ങൾ യാതൊരു ഇളവുകളും അനുവദിക്കുന്നില്ല.

ഞങ്ങൾ പണമായി റീഫണ്ടുകൾ നൽകില്ല, അതുപോലെ നിങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുകയും ഞങ്ങൾ അതിനോട് യോജിക്കുകയും ചെയ്യാതെ ക്രെഡിറ്റുകളായോ ഡിസ്കൗണ്ടുകളായോ സൗജന്യ സെഷനുകളായോ ഞങ്ങൾ റീഫണ്ട് നൽകുന്നതല്ല.

നിങ്ങൾ പണമടച്ച കറൻസിയിൽ തന്നെയാണ് റീഫണ്ടുകൾ നൽകുന്നത്. നിങ്ങളുടെ ബാങ്ക് പേയ്‌മെന്റ് മാറ്റിയെടുത്തിട്ടുള്ള സാഹചര്യങ്ങളിൽ, വിനിമയ നിരക്കിൽ (exchange rate) വന്ന മാറ്റം കാരണം നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിലെത്തുന്ന തുക നിങ്ങൾ നൽകിയ തുകയിൽ നിന്നും അല്പം വ്യത്യാസപ്പെട്ടേക്കാം, കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ ബാങ്ക് അവരുടേതായ ഫീസും ഈടാക്കിയേക്കാം. ഈ വ്യത്യാസം നിങ്ങളും നിങ്ങളുടെ ബാങ്കും തമ്മിലുള്ള കാര്യമാണ്.

7. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും ഞങ്ങൾ റീഫണ്ട് നൽകുന്നത് എപ്പോൾ

ഈ പോളിസിയിൽ മറ്റെന്ത് പറഞ്ഞിരുന്നാലും, താഴെ പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഞങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് റീഫണ്ട് നൽകും:

• ഒരു പേയ്‌മെന്റ് തെറ്റായി ഈടാക്കിയാൽ, ഉദാഹരണത്തിന് ഒരേ ബുക്കിംഗിന് രണ്ട് തവണ പണം ഈടാക്കുക;
• ഒരു പേയ്‌മെന്റ് നിങ്ങൾ അനുവദിച്ചതല്ലെങ്കിൽ;
• നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കാത്ത ഒന്നിന് പണം ഈടാക്കിയാൽ, ഉദാഹരണത്തിന് ഒരിക്കലും ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യപ്പെടുകയോ നടക്കുകയോ ചെയ്യാത്ത ഒരു സെഷൻ.

നിങ്ങൾ ഇത് ശ്രദ്ധിച്ചാലുടൻ ഞങ്ങളെ അറിയിക്കുക. ഒരു ചാർജ്ബാക്കിൽ നിന്ന് അറിയുന്നതിനേക്കാൾ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് അറിയാനാണ് ഞങ്ങൾ താല്പര്യപ്പെടുന്നത്.

8. ഞങ്ങൾ റീഫണ്ട് നൽകാത്ത കാര്യങ്ങൾ

മുകളിൽ പലയിടത്തായി പറഞ്ഞ കാര്യങ്ങൾ വ്യക്തമായി പറയാൻ:

• ഫലം ലഭിക്കാത്തത്. അഭ്യർത്ഥനകൾ ലഭിക്കാത്തത്, അഭ്യർത്ഥനകൾ സ്വീകരിക്കപ്പെടാത്തത്, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ജീവിതപങ്കാളിയെ കണ്ടെത്താനാകാത്തത് റീഫണ്ടിനുള്ള അടിസ്ഥാനമല്ല. നിങ്ങൾ പണം നൽകുന്നത് സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള ആക്സസിനാണ്, അല്ലാതെ ഒരു ഫലം ലഭിക്കുന്നതിനല്ല.
• നിങ്ങൾ പങ്കെടുക്കാത്ത ഒരു സെഷൻ, അല്ലെങ്കിൽ ബുക്കിംഗ് നിബന്ധനകൾ പ്രകാരം തുടങ്ങാനാകാത്ത വിധം വൈകി പങ്കെടുത്ത ഒരു സെഷൻ.
• നിങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിർത്തിയ, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ അക്കൗണ്ട് ഡിലീറ്റ് ചെയ്തതിനാൽ അവസാനിച്ച സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷന്റെ ഉപയോഗിക്കാത്ത ബാക്കി ഭാഗം.
• §4-ൽ വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുള്ളതൊഴികെ, സംഭാവനകൾക്ക്.
• ഏത് സാഹചര്യത്തിലായാലും, റിക്വസ്റ്റ് ക്രെഡിറ്റുകൾക്ക്, പണമായി റീഫണ്ട് ലഭിക്കില്ല.
• ഞങ്ങളുടെ നിബന്ധനകൾ ലംഘിക്കുന്നത് വഴി നഷ്ടപ്പെടുന്ന എന്തിനും. നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും (Terms and Conditions) ലംഘിച്ചതിന്റെ പേരിൽ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ട് സസ്പെൻഡ് ചെയ്യുകയോ നീക്കം ചെയ്യുകയോ ചെയ്താൽ, അതിൽ ബാക്കിയുള്ളവ തിരികെ നൽകാൻ ഞങ്ങൾ ബാധ്യസ്ഥരല്ല.

9. ഒരു റീഫണ്ടിനായി എങ്ങനെ ചോദിക്കാം

സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷനുകൾക്കും റിക്വസ്റ്റ് ക്രെഡിറ്റ് പാക്കുകൾക്കും, ആപ്പിൾ അല്ലെങ്കിൽ ഗൂഗിളിനെ സമീപിക്കുക (§2.2). ഞങ്ങളുടെ അടുത്തേക്ക് ആദ്യം വരുന്നത് കാര്യങ്ങൾ വൈകിക്കാൻ മാത്രമേ ഉപകരിക്കൂ.

കോച്ചിംഗ് സെഷനുകൾക്കും ഞങ്ങൾ പണം ഈടാക്കിയ മറ്റെന്തിനും, താഴെ പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ സഹിതം info@nisfapp.com എന്ന വിലാസത്തിൽ എഴുതുക:

• നിങ്ങളുടെ Nisf അക്കൗണ്ടിലെ ഇമെയിൽ വിലാസം;
• നിങ്ങൾ എന്തിനാണ് പണമടച്ചത്, കൂടാതെ തീയതി;
• ഇതൊരു സെഷനെക്കുറിച്ചാണെങ്കിൽ, അതിന്റെ ബുക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ;
• എന്താണ് പിഴവ് സംഭവിച്ചത്.

3 പ്രവൃത്തി ദിനങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഇമെയിലിന് മറുപടി നൽകുകയും 15 പ്രവൃത്തി ദിനങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഒരു തീരുമാനം അറിയിക്കുകയും ചെയ്യും, സാധാരണയായി അതിലും വേഗത്തിൽ ഇത് സംഭവിക്കും. ഞങ്ങൾ ഒരു റീഫണ്ട് അംഗീകരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, തീരുമാനമെടുത്തയുടനെ ഞങ്ങൾ അത് അനുവദിക്കുന്നതാണ്, അത് നിങ്ങളിലേക്ക് എത്താൻ എത്ര സമയമെടുക്കും എന്ന് §3.6-ൽ വിശദീകരിക്കുന്നുണ്ട്.

ഒരു തീരുമാനം പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിബന്ധനകളിലെയും വ്യവസ്ഥകളിലെയും (Terms and Conditions) §11.2-ൽ വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുള്ള അതേ വിലാസത്തിൽ ഞങ്ങളുടെ ഗ്രീവൻസ് ഓഫീസറെ (grievance officer) ബന്ധപ്പെടാവുന്നതാണ്.

നിങ്ങളുടെ ബാങ്കിൽ ഒരു ചാർജ്ബാക്ക് (chargeback) ഫയൽ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് ദയവായി ഞങ്ങളെ സമീപിക്കുക. കൃത്യമായി നൽകപ്പെട്ട ഒരു സെഷന്റെയോ ഒരു സംഭാവനയുടെയോ പേരിലുള്ള ചാർജ്ബാക്കുകൾ ഞങ്ങൾ ചോദ്യം ചെയ്യുന്നതാണ്.

10. നിങ്ങളുടെ നിയമപരമായ അവകാശങ്ങൾ (Your statutory rights)

നിങ്ങളുടെ രാജ്യത്തെ ഉപഭോക്തൃ നിയമപ്രകാരം (consumer law) റദ്ദാക്കാനോ റീഫണ്ട് നേടാനോ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ചിട്ടുള്ള ഏതെങ്കിലും അവകാശത്തെ ഈ പോളിസിയിലെ ഒരു കാര്യവും പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നില്ല, കൂടാതെ അത്തരം അവകാശങ്ങൾ ഉപേക്ഷിക്കാൻ ഈ പോളിസി ആവശ്യപ്പെടുന്നുമില്ല. ഈ പോളിസി നൽകുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾ ആ നിയമം നിങ്ങൾക്ക് നൽകുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, ആ നിയമമായിരിക്കും ബാധകമാകുക.

11. ഈ പോളിസിയിലെ മാറ്റങ്ങൾ

ഞങ്ങൾ ഈ പോളിസിയിൽ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തിയേക്കാം. അങ്ങനെ ചെയ്യുമ്പോൾ, മുകളിലുള്ള "അവസാനം പുതുക്കിയത്" എന്ന തീയതി ഞങ്ങൾ മാറ്റുന്നതാണ്, കൂടാതെ പ്രധാനപ്പെട്ട മാറ്റങ്ങൾക്ക് അവ പ്രാബല്യത്തിൽ വരുന്നതിന് മുമ്പ് ആപ്പിലോ ഇമെയിലിലൂടെയോ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഒരു മാറ്റവും ഒരിക്കലും മുൻകാല പ്രാബല്യത്തോടെ നടപ്പിലാക്കുന്നതല്ല. ഒരു ബുക്കിംഗിനോ പർച്ചേസിനോ ബാധകമാകുക, നിങ്ങൾ അത് ചെയ്ത സമയത്ത് നിലവിലുണ്ടായിരുന്ന പോളിസി ആയിരിക്കും.

ബന്ധപ്പെടാൻ (Contact)

ഇമെയിൽ: info@nisfapp.com

പോസ്റ്റ്: Nisf Suite No. 72, Door No. 63/700, D Space, 6th Floor, Sky Tower Mavoor Road Junction, Bank Road Kozhikode, Kerala, India 673001